Conditii si asistenta cumparaturi

- Cum cumpar?
- Cum platesc?
- Care sunt etapele unei comenzi online?
- Conditii de livrare
- Conditii de returnare
- Garantarea calitatii
- Confidentialitate
- Securitate
- Reduceri
- Intrebari frecvente
- Aspecte legale

CUM CUMPAR?

Pentru a ajunge la produsul dorit folositi meniul din stanga sau optiunea cauta situata deasupra meniului din stanga. Pentru o cautare mai exacta, in parametrii alesi de dvs., folositi cautarea avansata dand click pe butonul [+] din casuta cauta.

Aveti la dispozitie mai multe modalitati de a comanda:

• Comanda online
• Comanda telefonica
• Comanda prin e-mail

Comanda online

Odata ce ati identificat produsul care va intereseaza, dati click pe fotografia lui, pe numele lui sau pe detalii pentru a ajunge la pagina respectivului produs. In aceasta pagina puteti alege marimea (daca este cazul) si cantitatea dorita, dupa care apasati butonul . Imediat veti fi directionat in pagina cosului de cumparaturi, unde aveti posibilitatea de a lansa o comanda ferma, de a continua cumparaturile cu posibilitatea de a adauga si alte produse in cos sau, in cazul in care doriti sa lansati comanda mai tarziu, de a salva produsele adaugate in cos in contul dumneavoastra printr-un click pe butonul .

De asemenea, din pagina cosului de cumparaturi mai puteti modifica numarul de produse cumparate sau sterge anumite produse din cos. Tot acolo puteti folosi codul de reducere, in cazul in care ati primit unul. Retineti ca pentru a fi salvate modificarile facute in cos (mai exact modificarile numarului de produse sau introducerea unui cod de reducere) trebuie sa dati click pe butonul .

In timpul cumparaturilor, pentru a putea revedea lista si numarul produselor cumparate, puteti oricand apasa pe Cosul meu din meniul de sus.

Pentru lansarea comenzii dati click pe butonul si urmati pasii de autentificare si de validare a informatiilor solicitate:

Pasul 1: Informatii generale, Adresa de facturare si Adresa de livrare

Daca aveti deja cont la noi, introduceti in sectiunea Client existent adresa de e-mail cu care v-ati inregistrat si parola si veti avea acces la contul dumneavoastra, completat deja cu informatiile dumneavoastra generale (aveti totusi posibilitatea de a actualiza anumite informatii daca este cazul).

Daca aveti cont la noi dar ati uitat parola, utilizati functia de reamintire a parolei dand click pe Ai uitat parola?. Dupa ce introduceti adresa de e-mail cu care v-ati inregistrat initial, dati click pe butonul si in scurt timp veti primi un e-mail in adresa respectiva cu parola dumneavoastra.

Daca sunteti client nou, completati datele din sectiunea Client nou. Aceste date raman confidentiale si nu vor fi utilizate de catre noi decat in relatia cu dumneavoastra. La urmatoarele comenzi nu veti mai completa aceste date, deoarece se vor pastra in contul dumneavoastra.

Pasul 2: Modalitatea de livrare si plata si detalii suplimentare

Selectia modalitatii de livrare se face automat de catre sistem in functie de orasul specificat de dumneavoastra la adresa de livrare (sau de facturare in cazul in care este aceeasi). Coletele vor fi livrare prin curier rapid in cazul in care orasul de destinatie se numara printre cele peste aprox. 350 de orase din reteaua curierului nostru sau prin Posta Romana in cazul in care orasul de destinatie se afla in afara retelei curierului nostru (aceasta abordare este menita sa va protejeze de situatiile in care taxa de livrare creste semnificativ datorita tarifelor pe km taxate de curieri in afara ariei lor de acoperire).

Ca modalitati de plata puteti alege intre plata prin ramburs (la livrare), transfer bancar (ordin de plata) sau plata online prin card bancar (de debit sau de credit, indiferent de sigla/emitent: Visa, MasterCard, etc.).

In cazul platii online prin card bancar, la finalizarea comenzii veti fi automat transferat pe server-ul securizat al procesatorului nostru de plati online (www.2CheckOut.com) pe o conexiune securizata SSL unde va trebui sa introduceti datele card-ului dumneavoastra.

Orice detalii suplimentare referitoare la comanda dvs. pot fi trecute in rubrica "detalii suplimentare".

Pasul 3. Verificarea comenzii

In aceasta pagina aveti posibilitatea sa verificati cu atentie toate detaliile comenzii dumneavoastra. Dupa ce ati verificat toate datele dati click pe butonul .

Confirmarea comenzii este facuta prin afisarea unui mesaj de confirmare din partea sistemului ce contine instructiuni utile pentru vizualizarea comenzilor plasate sau plata acestora.

In scurt timp veti primi un e-mail de confirmare ce contine factura proforma corespunzatoare comenzii dumneavoastra, in adresa de e-mail pe care ati specificat-o la inregistrare. Va rugam sa verificati si in bulk /spam in cazul in care aveti adresa pe Yahoo, Gmail sau alte adrese gratuite intrucat exista riscul ca mesajele sa fie stocate acolo.

Daca exista nelamuriri in momentul procesarii comenzii de catre noi, veti fi contactat de un reprezentant BeSpecial.ro

In cazul in care ati optat pentru plata prin transfer bancar, vom astepta confirmarea intrarii banilor in contul nostru dupa care vom livra coletul.

Daca ati optat pentru plata ramburs, coletul va fi livrat imediat, urmand ca dumneavoastra sa faceti plata la primirea acestuia.

Pe parcursul procesarii comenzii de catre noi, veti primi e-mailuri automate cu stadiul in care se afla comanda dvs. Deasemenea, din contul dvs. puteti verifica oricand statusul comenzilor. Pentru aceasta, intrati la sectiunea Contul meu din meniul de sus si autentificati-va introducand datele cu care v-ati inregistrat (e-mail si parola), si veti gasi la "istoric comenzi" o lista cu toate comenzile dumneavoastra in care puteti vizualiza statusul acestora si tipari factura proforma .

Comanda telefonica

Puteti contacta un agent de vanzari din echipa BeSpecial.ro, sunand la numarul de telefon 0722 222 608.

Inainte sa faceti o comanda telefonica, notati-va codurile produselor dorite si tineti cont de faptul ca site-ul BeSpecial.ro are o valoarea minima a comenzii de 50 de lei.

Comanda prin e-mail

Puteti comanda produsele dorite si trimitand un e-mail la adresa contact@bespecial.ro in care sa indicati codurile produselor pe care doriti sa le cumparati si detaliile dvs de contact, si veti fi contactat cat mai curand de catre un agent de vanzari din echipa BeSpecial.ro.

Atentie: Neacceptarea de la curier, absenta repetata de la adresa de livrare indicate/agreate sau neridicarea de la posta a unui colet aferent unei comenzi ferme atrage dupa sine includerea pe Lista Neagra si inceperea demersurilor de recuperare a pagubelor create magazinului nostru. Toate comenzile lansate online sau telefonic pe magazinul nostru sunt monitorizate si salvate in log-uri, respectiv inregistrate audio, fapt ce ne permite sa furnizam organelor competente toate dovezile necesare in cazul in care comanda livrata de noi nu este acceptata/permisa/ridicata de dvs. Identificarea persoanelor care lanseaza comenzi pe care nu le onoreaza se face folosind programe de detectare IP si e-mail, coroborate cu datele personale obtinute cu ajutorul si colaborarea organelor abilitate in acest sens.

top^

CUM PLATESC?

Puteti opta pentru una dintre modalitatile de plata de mai jos:

1. Ramburs (plata la livrare)

In functie de metoda de livrare, comanda (valoarea integrala a produselor si a transportului) se va achita la agentul serviciului de curierat rapid sau la ridicarea coletului de la oficiul postal de care apartineti. Produsele care au iconita sunt scutite de plata transportului. Daca optati pentru plata ramburs, adresa de livrare trebuie sa coincida cu adresa de facturare, astfel ca prin aceasta metoda nu puteti trimite produsele altei persoane / la alta adresa. Puteti trimite produsele / un cadou altei persoane sau la o alta adresa doar daca le achitati inainte de livrare prin transfer bancar (OP), mandat postal sau daca platiti online cu cardul de credit sau de debit. Toate costurile ocazionate de trimiterea banilor catre noi sunt suportate de noi (nu vi se va percepe, nici de curier si nici de Posta Romana, nici un comision de ramburs)

2. Transfer bancar (Ordin de Plata)

Daca optati pentru aceasta modalitate de plata, comanda dvs. va fi livrata doar dupa intrarea banilor in contul BeSpecial.ro.

Datele beneficiarului platii sunt urmatoarele:

• Denumire societate: S.C. Admis Consultants S.R.L.
• Banca: CEC BANK, Sucursala Perla, Bucuresti
• Cont bancar IBAN: RO26CECEB113I5RON2047324
• Nr. de Inreg. la Registrul Comertului: J34/1/03.01.2006
• Cod Unic de Inregistrare: 18260070
• Atribut fiscal: R
• Adresa beneficiar: Videle, Teleorman

Retineti ca pentru identificarea platii dvs. trebuie sa scrieti in clar in OP (ordin plata), la obiectul platii, numarul comenzii/facturii proforme pentru care faceti plata si ca trebuie sa faceti plata cu aceleasi date de identificare (nume, prenume, etc.) cu care ati facut si comanda.

3. Online - cu cardul bancar de credit sau de debit

BeSpecial.ro va pune la dispozitiei 2 metode de plata on-line cu cardul bancar de credit/debit:



     1) Plata prin Paypal (necesita existenta sau crearea unui cont PayPal)

Paypal (www.paypal.com) este unul dintre cele mai cunoscute si de incredere sisteme de plata online din lume, care foloseste tehnologii de securitate a datelor de ultima generatie si permite efectuarea de plati on-line in conditii de maxima securitate pentru sute de milioane de clienti.

Pentru moment, in Romania sistemul Paypal functioneaza doar in conditiile existentei sau crearii de catre platitor a unui cont de utilizator Paypal, fapt ce necesita mai mult timp la prima plata insa va scuteste de reintroducerea detaliilor cardului dvs. la platile ulterioare. In plus, aprobarea de catre Paypal a unui cont nou creat poate impune proceduri anevoioase (ex. furnizarea de date suplimentare catre Paypal pentru verificarea cardului dvs. si validarea contului nou creat). Odata creat insa, contul Paypal se dovedeste o solutie de plata foarte facila!

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele Paypal.com. BeSpecial.ro nu solicita si nu stocheaza nici un fel de date despre cardul dvs. (pentru efectuarea platii sunteti directionat catre serverele Paypal.com). Pentru finalizarea tranzactiei, trebuie sa furnizati numarul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fata cardului, fara spatii), data de expirare si ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura dumneavoastra. Nu se percepe nici un comision clientilor pentru tranzactiile cu cardul efectuate in magazinul nostru.

Desi preturile afisate in magazinul nostru sunt exprimate in LEI, pe pagina procesatorului de plati on-line Paypal valoarea totala a achizitiei efectuate din magazinul nostru se va afisa in USD, convertita pe baza cursului oficial publicat de BNR. In cazul in care cardul utilizat de dvs. pentru efectuarea platii este denominat in LEI sau in alta valuta decat USD, conversia in USD se va face la cursul de schimb comunicat de banca dumneavoastra pentru tipul de card de care dispuneti. Daca dispuneti de un card denominat in USD, tranzactia se va realiza in USD, fara alte conversii.


     2) Plata prin 2CheckOut

Prin sistemul de plati 2CheckOut (www.2CheckOut.com), unul dintre cei mai mari procesatori internationali de plati on-line, puteti efectua plata online cu cardul dvs. de debit sau de credit in conditii de siguranta deplina, fara a fi nevoie sa va creati un cont de utilizator al serviciului.

2CheckOut proceseaza atat cardurile internationale cat si pe cele locale, de credit sau de debit. Cardurile acceptate pentru efectuarea platilor sunt cele emise sub siglele VISA, MasterCard (inclusiv Maestro), American Express, Discover/Novus, Diners Club and JCB.

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele 2CheckOut. BeSpecial.ro nu solicita si nu stocheaza nici un fel de date despre cardul dvs (pentru efectuarea platii sunteti directionat catre serverele 2CheckOut). Pentru finalizarea tranzactiei, trebuie sa furnizati numarul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fata cardului, fara spatii), data de expirare si ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura dumeaneavoastra. Nu se percepe nici un comision clientilor pentru tranzactiile cu cardul efectuate in magazinul nostru.

Desi preturile afisate in magazinul nostru sunt exprimate in LEI, pe pagina procesatorului de plati on-line 2CheckOut valoarea totala a achizitiei efectuate din magazinul nostru se va afisa in USD, convertita pe baza unei rate de schimb stabilite de 2CheckOut (o puteti calcula si evalua prin impartirea pretului in LEI afisat in magazinul nostru la pretul in USD afisat pe pagina procesatorului). In cazul in care cardul utilizat de dvs. pentru efectuarea platii este denominat in LEI sau in alta valuta decat USD, conversia in USD se va face la cursul de schimb comunicat de banca dumneavoastra pentru tipul de card de care dispuneti. Daca dispuneti de un card denominat in USD, tranzactia se va realiza in USD, fara alte conversii.


Atentie!

• Pentru evitarea platii duble a unei comenzi, va rugam sa nu reincercati sa platiti online o comanda decat daca aveti certitudinea ca nu ati finalizat anterior plata comenzii respective (mai exact, nu ati ajuns la ecranul de confirmare a platii de catre procesatorul de plati online selectat).
• Nu se poate schimba procesatorul de plati online pentru o comanda la care s-a incercat plata online! Singura solutie de a efectua plata prin alt procesator de plati online este de a face o comanda noua la care puteti selecta celalalt procesator de plati on-line.

top^

Care sunt etapele unei comenzi online?

Pe parcursul procesarii comenzii de catre noi, veti primi e-mailuri automate cu stadiul in care se afla comanda dvs. De asemenea, din contul dvs. puteti verifica oricand statusul comenzilor.

IN ASTEPTARE: Comanda dvs. a fost receptionata si se afla in asteptarea procesarii de catre personalul magazinului.

PROCESATA: Comanda dvs. a fost procesata iar produsele comandate au fost rezervate si scazute din stocul magazinului.

LIVRATA: Comanda dvs. a fost validata telefonic, pregatita si livrata.

PLATITA: Plata online sau prin OP a fost receptionata si validata de catre banca / procesatorul de plati online (acest status nu se aplica comenzilor cu plata ramburs).

COMPLETA: Comanda dvs. a parcurs toti pasii procesului de achizitie.

ANULATA: Comanda dvs. a fost anulata din motive obiective (lipsa unor informatii esentiale, etc.)

top^

CONDITII DE LIVRARE

Livrarea se face numai pe teritoriul Romaniei iar produsele sunt asigurate 100% pe tot parcursul transportului, pana la livrare.

Pentru produsele aflate in stoc, durata expedierii coletului difera in functie de localitate, de modalitatea de livrare utilizata si de intervalul in care dumneavoastra faceti plata (in cazul transferului bancar - prin OP).

Livrarea comezilor se face prin Curier rapid sau prin Posta Romana. Timpul de livrare prin Curier rapid este cuprins intre 2 - 3 zile lucratoare de la plasarea comenzii iar prin Posta Romana este cuprins intre 5 - 7 zile lucratoare (in orice localitate din tara).

Selectia modalitatii de livrare se face automat de catre sistem in functie de orasul specificat de dumneavoastra la adresa de livrare (sau de facturare in cazul in care este aceeasi). Coletele vor fi livrare prin curier rapid in cazul in care orasul de destinatie se numara printre cele peste aprox. 500 de localitati din reteaua curierului nostru sau prin Posta Romana in cazul in care orasul de destinatie se afla in afara retelei curierului nostru (aceasta abordare este menita sa va protejeze de situatiile in care taxa de livrare creste semnificativ datorita tarifelor pe km taxate de curieri in afara ariei lor de acoperire).

Costul de livrare este de 13 lei pe colet, indiferent de greutatea coletului, localitatea de destinatie si de modalitatea de livrare. Costul de livrare este suportat de catre cumparator, cu exceptia situatiilor de "livrare gratuita" cand aceste costuri sunt suportate de noi. Comenzile care includ cel putin un produs cu iconita "livrare gratuita" sunt scutite de plata costurilor de livrare.

Livrarea este gratuita pentru comenzi mai mari de 300 de lei!

Nu putem fi responsabili pentru prejudicii cauzate de intarzieri in livrarea comenzilor din cauza unor factori externi: conditii meteo deosebite, accidente rutiere, greve, calamitati, manifestari de strada sau alte situatii speciale ce ar putea impiedica curierul rapid sau Posta Romana sa livreze la timp, fapt pentru care BeSpecial.ro nu va plati despagubiri pentru prejudiciile creeate de nelivrarea la timp a produselor.

top^

CONDITII DE RETURNARE

Pentru orice fel de probleme legate de produsele livrate de noi, nu ezitati sa ne contactati la numarul 0722 222 608 sau sa ne scrieti un e-mail la adresa contact@bespecial.ro, pentru a identifica cea mai buna cale de solutionare a acestora.

Produsele cumparate pot fi returnate doar in ambalajul original, fara a fi deteriorate, in termen de 10 zile de la primire (mai exact, sa ajunga la noi in cel tarziu 10 zile de la receptionarea lor de catre dvs.), fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

BeSpecial.ro va inapoia contravaloarea marfii returnate in maxim 30 de zile de la data returnarii produselor, prin mandat postal sau transfer bancar. Cheltuielile directe ocazionate de returnare a marfii (transport marfa si comisioane retur bani) vor fi suportate in totalitate de cumparator iar returnarea produselor se va face folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea produselor catre dvs. (ex.: daca ati primit produsele prin curier rapid va trebui sa ni le returnati tot prin curier rapid).

Adresa de primire a produselor returnate:
S.C. Admis Consultants S.R.L., Strada Republicii, Bl. P60, Sc. B,
Et. 2, Ap. 24, Videle, Teleorman

top^

GARANTAREA CALITATII

Produsele noastre sunt atent selectionate de la diversi producatori internationali care dispun de certificarile de calitate necesare. Toate produsele din metale pretioase comercializate de BeSpecial.ro sunt verificate si certificate de directia ANPC - Metale pretioase din cadrul Bancii Nationale a Romaniei si poarta marcajul Bancii Nationale care garanteaza calitatea metalului pretios utilizat. Aceste produse se livreaza impreuna cu un certificat de calitate ce confirma faptul ca produsele noastre sunt din metalul pretios specificat si indeplinesc parametrii si cerintele de calitate in conformitate cu normele in vigoare.

top^

CONFIDENTIALITATE

BeSpecial.ro se angajeaza sa nu transmita datele personale ale utilizatorilor site-ului catre terti si sa le foloseasca doar in scopul stabilirii si mentinerii contactului cu clientii sai (pentru confirmarea si livrarea comenzilor), precum si in scopul informarii acestora asupra ofertelor/promotiilor/ produselor noi lansate (numai cu acceptul utilizatorilor) si a aspectelor legate de functionarea site-ului. Datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale, insa doar la solicitarea justificata a acestora.

Utilizatorii care si-au dat acordul pentru a primi informari comerciale de la noi pot oricand opta pentru incetarea trimiterii informariilor comerciale catre ei si pentru stergerea adreselor lor de e-mail din baza noastra de date.

BeSpecial.ro nu incurajeaza SPAM-ul si nu furnizeaza sub nici o forma adresele de e-mail ale utilizatorilor sai unor terte persoane (fizice sau juridice). Utilizatorii care si-au creat cont pe magazinul BeSpecial.ro sunt responsabili pentru pastrarea confidentialitatii numelui de utilizator si a parolei lor, cat si pentru orice activitate desfasurata din contul respectiv.

In cazul platatilor on line prin card bancar, procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele procesatorilor de plati online (2CO si Paypal). BeSpecial.ro nu solicita, nu acceseaza si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.

top^

SECURITATE

In cazul in care veti selecta plata prin card bancar, veti fi automat directionat catre o pagina securizata a procesatorului de plati online www.2CheckOut.com unde veti completa detaliile cardului dvs. Astfel, detaliile referitoare la cardul dumneavoastra nu ajung la BeSpecial.rosau la angajatii acestuia.

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele 2CheckOut care sunt securizate SSL. BeSpecial.ro nu solicita si nu stocheaza nici un fel de date despre cardul dvs.

Sistemul de procesare a platilor pirn card www.2CheckOut.com este certificat in programele Verified by VISA sau MasterCard SecureCode, fapt pentru care clientii cu carduri inrolate in aceste programe beneficiaza de protectia oferita de sistemul 3D Secure (sistemului implementat in Romania din anul 2005). Prin autentificarea separata a posesorului de card (cu solicitarea unei parole suplimentare stabilita de utilizator), tranzactiile in sistemul 3D Secure sunt comparabile ca si nivel de securitate cu cele de retragere de numerar la ATM (bancomat) unde se solicita un cod PIN cunoscut doar de posesorul cardului.

2CheckOut.com foloseste tehnologii evoluate de verificare si securizare a datelor cardurilor procesate, beneficiind si de monitorizare si certificare permanenta de tip "Hacker safe"din partea www.scanalert.com.

top^

REDUCERI

Site-ul BeSpecial.ro ofera mai multe tipuri de reduceri:

1. Campaniile de reduceri oferite pentru produsele scoase la "oferta promotionala". Le gasiti grupate in categoria "Oferte promotionale" din meniul din stanga dar sunt usor de recunoscut si in categoriile si subcategoriile de produse deoarece au iconita cu procentul de reducere oferit (ex.: ).
2. In functie de valoarea totala a achizitiei puteti beneficia de urmatoarele reduceri:
   • Intre 500 lei - 1000 lei reducerea este de 3%
   • Peste 1000 lei reducerea este de 5%
   
   
   Carificari importante:
   • Aceste reduceri se acorda numai la valoarea produselor cumparate (la o achizitie, ci nu cumulat pe o perioada) din magazinul nostru (nu se acorda reduceri pentru alte elemente de cost: cost de livrare, etc.)
   • Utilizarea unui cod de reducere (gasiti detalii mai jos) nu va va mai permite sa beneficiati de reducerea acordata in functie de valoarea totala a achizitiei. Veti beneficia insa de reducerea oferita de codul de reducere care este mai mare decat cea oferita in functie de valoarea achizitiei.
   
   
   
3. Codul de reducere. BeSpecial.ro ofera clientilor sai fideli (care intr-o anumita perioada de timp fac achizitii semnificative) diferite coduri de reducere.
   
   Codul de reducere va poate oferi, dupa caz, o reducere procentuala (ex.: 10%) sau o reducere in suma fixa (ex.: 30 de lei) din valoarea comenzii urmatoare sau chiar din valoarea tuturor comenzilor dvs. pe o perioada de timp clar delimitata (ex.: o luna de zile de la primirea codului). De fiecare data cand veti primi un cod de reducere de la noi, vi se vor explica beneficiile pe care vi le confera utilizarea lui.
   
   Carificare importanta: daca folositi un cod de reducere nu mai puteti beneficia de reducerea in functie de valoarea achizitiei (totusi, reducerile oferite prin coduri de reduceri sunt mai mari decat cele oferite pe valoarea achizitiei).
   
   
4. Cadouri. BeSpecial.ro ofera cu ocazia unor oferte speciale produse cadou la achizitia anumitor produse. Puteti identifica aceste oferte speciale dupa iconita afisata la fiecare produs inclus in oferta.
   
   
5. "Livrarea gratuita" acordata de noi pentru anumite produse pe care le puteti identifica dupa iconita de livrare gratuita (ex.: ).
   
   Exista urmatoarele situatii in care produsele au livrarea gratuita:
   • Produsele care au iconita de livrare gratuita. Cumparati cel putin un produs care are aceasta iconita si veti beneficia de livrare gratuita pentru intreaga comanda.
   • In Bucuresti livrarea este gratuita pentru comenzi mai mari de 300 de lei iar in restul tarii livrarea este gratuita pentru comenzi mai mari de 500 de lei.

top^

INTREBARI FRECVENTE

- Cum adaug un produs in cos?
- Cum fac o comanda?
- Cum pot anula o comanda?
- Pot modifica produsele din cosul de cumparaturi?
- Pot vizita site-ul daca nu m-am inregistrat sau daca nu am cont?
- Mai aduceti produse ale caror stocuri s-au epuizat?
- Ce inseamna "La comanda"?
- Cum pot afla cand sunt reinnoite stocurile sau cand sunt aduse modele noi?
- Care este valoarea minima a comenzii?
- Imi doresc un produs dar nu exista marimea mea. Ce sa fac?
- Cum aflu care este marimea mea?
- Pot sa trimit produsele la o alta adresa (adresa de facturare difera de adresa de livrare)?
- Cum pot beneficia de livrarea gratuita?
- Cum pot afla despre promotiile/reducerile oferite?
- Ce este codul de reducere?
- Cum pot intra in posesia unui cod de reducere?
- Cum se foloseste un cod de reducere?
- Pot sa renunt la primirea informarilor comerciale?
- Pot returna un produs?
- Preturile afisate pe site includ TVA?
- Ce inseamna "argint placat cu rodiu"?
- Ce inseamna "argint fara nichel"?
- Am incercat sa platesc online si am primit un mesaj de eroare care ma anunta ca plata mea nu a fost efectuata. Ce fac?
- Mai am intrebari la care nu am gasit raspunsul aici. Ce fac?

Cum adaug un produs in cos?

Odata ce ati identificat produsul dorit, dati click pe poza produsului sau pe detalii si veti fi directionat catre o pagina ce contine detaliile produsului respectiv. Completati-va preferintele (marimea si cantitatea dorita) si apasati pe butonul . Veti fi directionat catre cosul dvs. unde veti putea vizualiza produsele adugate in cos si de unde puteti continua cumparaturile, puteti renunta la anumite produse, modifica numarul de produse si recalcula valoarea comenzii si, desigur, lansa comanda dvs.

Cum fac o comanda?

Dupa ce ati introdus toate produsele dorite in cos, dati click pe butonul si autentificati-va, sau, cazul in care nu aveti cont la noi, creati-va un cont nou. Pentru realizarea comenzii trebuie sa completati formularele celor 3 pasi ai comenzii:
Pasul 1: Informatii generale, Adresa de facturare si Adresa de livrare (doar daca adresa de livrare difera de cea de facturare)
Pasul 2: Modalitate de livrare si plata si detalii suplimentare
Pasul 3: Verificare comanda

Dupa completarea detaliilor solicitate si verificare lor, puteti finaliza comanda apasand pe butonul

Plasarea cu sucess a comenzii va fi confirmata printr-o notificare pe ecran si prin trimiterea unui mesaj de e-mail catre adresa dvs cu care v-ati inregistrat. Daca ati optat pentru plata on-line prin card, veti fi directionat catre pagina securizata a procesatorului nostru (2CheckOut) iar daca ati optat pentru plata prin transfer bancar, va trebui sa ne faceti plata conform instructiunilor afisate pe ecran (va rugam nu uitati sa treceti numarul comenzii pe OP la rubrica obiectul platii).

Cum pot anula o comanda?

Daca v-ati razgandit sau din motive obiective nu puteti prelua livrarea de la curier sau de la posta (desi nu este recomandat), puteti anula o comanda doar inainte ca statusul accesteia sa se schimbe din "Asteptare" in "Livrat".

Intrand in contul dvs., puteti verifica oricand statusul comenzilor lansate iar pentru a anula o comanda sunati-ne cat mai repede la numarul de telefon 0722.222.608 si comunicati-ne numarul comenzii respective. Daca coletul dvs. a plecat de la noi, anularea nu mai este posibila si sunteti obligat sa-l acceptati.

Neacceptarea de la curier, absenta repetata de la adresa de livrare indicate/agreate sau neridicarea de la posta a unui colet aferent unei comenzi ferme atrage dupa sine includerea pe Lista Neagra si inceperea demersurilor de recuperare a pagubelor create magazinului nostru.
Toate comenzile lansate online sau telefonic pe magazinul nostru sunt monitorizate si salvate in log-uri, respectiv inregistrate audio, fapt ce ne permite sa furnizam organelor competente toate dovezile necesare in cazul in care comanda livrata de noi nu este acceptata/permisa/ridicata de dvs.
Identificarea persoanelor care lanseaza comenzi pe care nu le onoreaza se face folosind programe de detectare IP si e-mail, coroborate cu datele personale obtinute cu ajutorul si colaborarea organelor abilitate in acest sens.

Pot modifica produsele din cosul de cumparaturi?

Dvs. aveti controlul deplin asupra cosului de cumparaturi: puteti adauga produse, schimba cantitatile (introduceti cantitatea dorita si dati click pe butonul ) sau renunta la unul sau la toate produsele din cos dand click pe butonul . De asemenea, in cazul in care doriti sa continuati cumparaturile mai tarziu, puteti salva cosul in contul dvs. apasand pe butonul .

Pot vizita site-ul daca nu m-am inregistrat sau daca nu am cont?

Site-ul poate fi vizitat si puteti selecta si adauga produse in cos fara a fi necesara inregistrarea/deschiderea unui cont, insa pentru a putea salva cosul si pentru a deveni clientul nostru si a beneficia de ofertele noastre trebuie sa va autentificati completand adresa de e-mail si parola din sectiunea Contul meu > Client existent (daca aveti deja cont) sau sa va creati un cont completand formularul din sectiunea Contul meu > Cont nou (daca sunteti client nou).

Mai aduceti produse ale caror stocuri s-au epuizat?

Daca v-a placut un produs dar nu ati reusit sa-l comandati inainte de epuizarea stocului, trimiteti-ne un e-mail cu datele dvs. si cu codul produsului dorit sau completati formularul din pagina de Contact notand codul produsului in corpul mesajului.

Daca doriti sa va informam cu privire la produsele noi adaugate sau reinnoirile de stocuri, va rugam sa va faceti un cont pe magazinul nostru si sa bifati acordul dvs. de a primi informari comerciale de la noi.

Totusi, nu putem garanta ca vom reinnoi stocurile produselor respective.

Ce inseamna "La comanda"?

Produsele "La comanda" nu se afla in stoc dar le putem aduce pentru dvs. daca primim un numar suficient de comenzi sau avem un transport in scurt timp. Daca sunteti interesat de un produs la comanda puteti lansa o precomanda dand click pe butonul din pagina detaliata a produsului dorit si completand formularul cu datele dvs. In momentul in care produsele vor fi puse la vanzare pe site, veti fi informati printr-un e-mail .

Daca doriti sa va informam cu privire la produsele noi adaugate sau reinnoirile de stocuri, va rugam sa va faceti un cont pe magazinul nostru si sa bifati acordul dvs. de a primi informari comerciale de la noi.

Totusi, nu putem garanta ca vom reinnoi stocurile produselor respective.

Care este valoarea minima a comenzii?

Valoarea minima a unei comenzi este de 50 de lei.

Cum pot afla cand sunt reinnoite stocurile sau cand sunt aduse modele noi?

Daca doriti sa va informam cu privire la produsele noi adaugate sau reinnoirile de stocuri, va rugam sa va faceti un cont pe magazinul nostru si sa bifati acordul dvs. de a primi informari comerciale de la noi.

Imi doresc un produs dar nu exista marimea mea. Ce sa fac?

In pagina detaliata a fiecarui produs exista un link [Alta marime? Precomanda »] pozitionat langa zona de selectie a marimii. Dati click pe acest link si veti fi directionati catre un formular de precomanda unde veti putea alege ce marime doriti. In momentul in care produsul cu marimea specificata va fi pus la vanzare pe site, veti fi informati printr-un e-mail. Nu garantam insa ca putem aduce marimea ceruta de dvs.

Cum aflu care este marimea mea?

Pentru a afla ce marime purtati, folositi ghidul nostru numit "Afla marimea ta" pe care il gasiti si in detaliile produselor care pot avea marimi diferite. Veti avea nevoie de o imprimanta!

Pot sa trimit produsele la o alta adresa (adresa de facturare difera de adresa de livrare)?

Da, puteti livra la o alta adresa doar daca platiti online prin card bancar sau prin transfer bancar (OP) (plata ramburs nu va permite acest lucru).

Cum pot beneficia de livrarea gratuita?

Exista urmatoarele situatii in care puteti beneficia de livrare gratuita pentru comanda dvs.:

• Cumparati cel putin un produs care are inclusa si livrarea (produsele ce au iconita de livrare gratuita)
• Faceti o comanda a carei valoare totala depaseste 300 de ron

BeSpecial.ro ofera clientilor sai fideli (care intr-o anumita perioada de timp fac achizitii semnificative) diferite beneficii: livrare gratuita, reduceri, cadouri, etc.

Cum pot afla despre promotiile/reducerile oferite?

Daca doriti sa va informam cu privire la promotiile/reducerile oferite de noi, va rugam sa va faceti un cont pe magazinul nostru si sa bifati acordul dvs. de a primi informari comerciale de la noi.

In momentul in care se vor lansa promotii/reduceri, va vom informa printr-un e-mail.

Ce este codul de reducere?

Site-ul BeSpecial.ro ofera diferite coduri de reducere clientilor sai fideli care intr-o anumita perioada de timp fac achizitii semnificative.

Codul de reducere va poate oferi o reducere procentuala (ex.: 10%) sau o reducere in suma fixa (ex.: 30 de lei) din valoarea comenzii urmatoare sau chiar din valoarea tuturor comenzilor dvs. pe o perioada de timp clar delimitata (ex.: o luna de zile de la primirea codului).

De fiecare data cand veti primi un cod de reducere de la noi, vi se vor explica beneficiile pe care vi le confera utilizarea lui. Retineti ca daca folositi un cod de reducere nu mai puteti beneficia de reducerea in functie de valoarea achizitiei.

Cum pot intra in posesia unui cod de reducere?

Aceste coduri sunt oferite de BeSpecial.ro clientilor sai fideli care intr-o anumita perioada de timp fac achizitii semnificative. Reducerile/beneficiile acordate clientilor fideli vor tine cont de valoarea cumparaturilor efectuate, frecventa lor si tipul produselor achizitionate.

Cum se foloseste un cod de reducere?

In cosul de cumparaturi dati click pe "Cod reducere", introduceti codul primit si apasati pe butonul .

Pot sa renunt la primirea informarilor comerciale?

Bineinteles! Daca nu mai doriti sa primiti e-mailuri cu informatii referitoare la ofertele speciale sau la produsele noi lansate de BeSpecial.ro, aveti posibilitatea de a va dezabona prin doua metode:

1. Intrati in contul dvs., mergeti la sectiunea "Actualizare date cont" si debifati acordul dvs. de a primi informari comerciale. Nu uitati sa dati click pe butonul pentru a confirma modificarea datelor dvs.
2. Scrieti-ne un mesaj de e-mail de pe adresa cu care v-ati inregistrat la noi si solicitati incetarea informarilor comerciale, iar noi va vom dezabona noi in cel mai scur timp.

In cat timp pot sa anulez o comanda?

Daca v-ati razgandit (desi nu este recomandat), puteti anula o comanda inainte ca statusul accesteia sa se schimbe din "Asteptare" in "Livrat". Intrand in contul dvs., puteti verifica oricand statusul comenzilor lansate iar pentru a anula o comanda sunati-ne cat mai repede la numarul de telefon 0722.222.608 si comunicati-ne numarul comenzii respective.

Pot returna un produs?

Pentru orice fel de probleme legate de produsele livrate de noi, nu ezitati sa ne contactati la numarul 0722 222 608 sau sa ne scrieti un e-mail la adresa contact@bespecial.ro, pentru a identifica cea mai buna cale de solutionare a acestora.

Produsele cumparate pot fi returnate doar in ambalajul original, fara a fi deteriorate, in termen de 10 zile de la primire (mai exact, sa ajunga la noi in cel tarziu 10 zile de la receptionarea lor de catre dvs.), fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

BeSpecial.ro va inapoia contravaloarea marfii returnate in maxim 30 de zile de la data returnarii produselor, prin mandat postal sau transfer bancar. Cheltuielile directe ocazionate de returnare a marfii (transport marfa si comisioane retur bani) vor fi suportate in totalitate de cumparator iar returnarea produselor se va face folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea produselor catre dvs. (ex.: daca ati primit produsele prin curier rapid va trebui sa ni le returnati tot prin curier rapid).

Adresa de primire a produselor returnate:
S.C. Admis Consultants S.R.L., Strada Republicii, Bl. P60, Sc. B,
Et. 2, Ap. 24, Videle, Teleorman

Preturile afisate pe site includ TVA?

Toate preturile afisate pe magazinul BeSpecial.ro includ TVA.

Ce inseamna "argint placat cu rodiu"?

Rodiul este un metal alb-argintiu dur. Datorita duritatii sale foarte ridicate este folosit la placarea altor metale pentru a le conferi acestora un strat rezistent la coroziune si un aspect lucios (de aur alb). Bijuteriile din argint placate cu rodiu sunt rezistente la zgarieturi, abraziune si corodare.
Retineti ca argintul care intra in contact cu diferite substante dure (sulf, etc), uneori chiar si cu parfum, are tendinta de a-si pierde din luciu, de a deveni mat.

Ce inseamna "argint fara nichel"?

De obicei, argintul folosit la bijuterii nu este pur (99,9%) deoarece acesta este prea moale iar pentru a-i conferi rezistenta se formeaza un aliaj compus din 92,5% argint si 7,5% diferite metale, printre care si nichelul. Nichelul poate provoaca alergii sau iritatii ale pielii persoanelor sensibile sau alergice. De aceea comercializam si bijuterii din argint fara nichel. Argintul fara nichel contine 92,5% argint si 7,5% cupru si nu provoca alergii sau iritatii ale pielii.

Am incercat sa platesc online si am primit un mesaj de eroare care ma anunta ca plata mea nu a fost efectuata. Ce fac?

Cauza neefectuarii platii dvs. poate fi una din cele doua situatii de mai jos (in functie de situatia dvs., va rugam sa urmati sfaturile indicate):

1) Renuntarea dvs. la finalizarea platii
Daca ati renuntat la finalizarea platii online si ati optat pentru a va intoarce in magazinul BeSpecial.ro, puteti sa intrati oricand in sectiunea "Contul meu" din meniul de sus al magazinului, la "istoric comenzi", si sa dati click pe "detalii" comanda de unde veti putea relua / reincerca sa faceti plata online pentru comanda respectiva (dati click pe iconita procesatorului de plata selectat initial!).

Atentie!

• Pentru evitarea platii duble a unei comenzi, va rugam sa nu reincercati sa platiti online o comanda decat daca aveti certitudinea ca nu ati finalizat anterior plata comenzii respective (mai exact, nu ati ajuns la ecranul de confirmare a platii de catre procesatorul de plati online selectat si ati ajuns sa vizualizati acest mesaj).
• Nu se poate schimba procesatorul de plati online pentru o comanda la care s-a incercat plata online! Singura solutie de a efectua plata prin alt procesator de plati online este de a face o comanda noua la care puteti selecta celalalt procesator de plati on-line.

2) Refuzul/neacceptarea platii dvs. de catre procesatorul online selectat
Daca plata dvs. a fost refuzata de procesatorul de plati online selectat, va rugam sa ne contactati pentru a gasi o rezolvare cat mai rapida a situatiei (ex.: schimbarea modalitatii de plata pentru comanda respectiva etc.).

Detalii de contact:
- telefon: 0722 222 608
- e-mail: contact@bespecial.ro

Atentie! Va rugam sa nu ne comunicati nici in scris si nici verbal detaliile cardului dvs. sau parola de access in contul dvs. de la procesatorul de plati online! Comunicarea unor astfel de detalii nu este recomandata decat pe paginile securizate ale procesatorilor de plati online sau in comunicarea directa cu acestia!

Mai am intrebari la care nu am gasit raspunsul aici. Ce fac?

Daca aveti intrebari suplimentare, contactati-ne utilizand urmatoarele modalitati de contact:

• Completati formularul din pagina de Contact
• Trimiteti-ne un mesaj de e-mail la adresa: contact@bespecial.ro
• Online, la ID-ul de Yahoo Messenger: contactbespecial (direct din contul dvs. de Yahoo Messenger sau din sectiunea de contact a magazinului nostru, dand click pe iconita: contactbespecial )
• Sunati-ne la numarul de telefon: 0722.222.608

top^

ASPECTE LEGALE

In aceasta sectiune va sunt prezentate conditiile de utilizare a serviciilor puse la dispozitia dvs. de catre magazinul BeSpecial.ro. Ne rezervam dreptul de a modifica aceste conditii oricand vom considera necesar, fara o notificare prealabila, fapt pentru care este recomandata citirea acestor conditii de fiecare data cand vizitati acest magazin.

Descrierea serviciilor:

BeSpecial.ro este un magazin virtual de bijuterii si accesorii pentru femei si barbati ce ofera clientilor sai posibilitatea de a comanda on-line produsele prezentate in cadrul magazinului.

Obligatiile utilizatorilor:

• Site-ul BeSpecial.ro este proprietatea S.C. Admis Consultants S.R.L. Nici un material de pe acest site nu poate fi reprodus partial sau integral fara permisiunea proprietarului de drept, indiferent de modalitatea si suportul reproducerii. Utilizatorii se obliga sa nu copieze textele sau fotografiile expuse in magazinul BeSpecial.ro in vederea utilizarii lor in scopuri comerciale.
  
  
• Este strict interzisa utilizarea sau contactarea acestui magazin online in scopul dereglarii sau alterarii lui, a continutului sau sistemului de securitate al acestuia cat si pentru a discredita sau hartui proprietarul de drept al magazinului si/sau clientii sai sau pentru a discredita produsele comercializate de acesta. In plus, nu este permisa trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate catre si de pe acest site (orice astfel de tentative vor fi considerate "spam" si raportate organelor competente).

Confidentialitate:

Avand in vedere ca realizarea unei comenzi in cadrul magazinului nostru presupune furnizarea unor informatii personale (ex.: nume, adresa, e-mail, telefon etc.), ne angajam sa respectam cu strictete confidentialitatea datelor utilizatorilor site-ului BeSpecial.ro. Astfel, vom folosi datele furnizate de clientii nostri doar in scopurile prevazute si comunicate in mod transparent (mai exact doar pentru efectuarea comenzilor si, in cazul in care si-au exprimat acordul, pentru informarea clientilor cu privire la ofertele promotionale si la produsele noi lansate) si vom depune toate eforturile pentru a proteja confidentialitatea acestor date. Datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise autoritatilor statului indreptatite sa verifice tranzactiile comerciale, insa doar la solicitarea justificata a acestora.

BeSpecial.ro nu incurajeaza SPAM-ul, nu furnizeaza adresa dvs. de e-mail unor terte persoane (fizice sau juridice), nu publica, nu vinde, nu ofera sau nu face schimb de adrese de e-mail obtinute prin intermediul acestui site si nu divulga adresa dumneavoastra de e-mail altor utilizatori ai magazinului.

BeSpecial.ro isi rezerva dreptul ca din proprie initiativa sau la cererea dvs., sa completeze, corecteze sau sa stearga orice date cu caracter personal care sunt incomplete, incorecte, invechite sau inadecvate (inclusiv stergerea conturilor clientilor care nu respecta conditiile de utilizare ale acestui site).

Dispozitii finale:

Prin simpla accesare a acestui site sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare. Daca nu sunteti de acord cu conditiile specificate de noi, va rugam sa incetati utilizarea acestui site.

top^